外で出会う猫と我が家の猫の日々の様子を写真を添えて。

ネットスーパーはほんとに便利。重い飲み物や調味料、お米、かさばるトイレットペーパーやらティッシュなどを買う時に利用しております。暑いこの季節はアイス、氷なども保冷して持ってきてくれますからとても助かります。自分でアイスを買うと寄り道もできませんからね（苦笑）

でも、多くの品を注文した、しないに関わらず、中身が間違っていることがあります。到着したら確認しないといけません。

以前、ある大手スーパーで短期間に3度も中身が違っていたので使うのを止めちゃいましたが、今利用しているとこはほとんどミスなし。っと思っていたら昨日到着の品にミスが・・。こんな時は即カスタマーサービスへ電話でございます。

苦情というつもりではなく、商品を揃える担当者の中にぼーっとしている人がいますよ・・。と教える為。商品が全く違えば再納品、交換、返金など・・なぜか少し時間を取られますが対応してくれます（過去に他のところで体験済）ただ、今回はたいした間違いではありませんでした。同じ商品を4つ頼んだのになぜだか１つだけ別の味の同商品（バリエーション違い）が入っていました。凡ミスですかね？ラベルやキャップの色が違うんですけれど。きっとこの暑さでぼーーっとしてしまったのかも（苦笑）

でも、ネットスーパーは自分で注文して、商品を揃える人、配送の人、管理の人っと完全に役割分担をされています。荷物を受け取りながら間違った商品を発見しても配達してくれた人にそれを言ったとしても対応はできません。カスタマーサービスへ電話してくれと言われるだけです。

とにかく、今回は間違っている事実だけを言っておこうと思い電話をしました。（他にも同じ事案があれば荷物を揃えている担当の方に問題があるやもしれません）

※以下の会話はワ←私　ネ←ネットスーパーのカスタマーサービス
ワ：「今注文した商品を受け取りましたが一点だけ商品が間違っていたので連絡しました」
ネ：「申し訳ございません。ただいまご注文を確認します・・・」
ネ：「確かに〇〇を4本ご注文いただいておりました。交換、返品の際は2日後になりますが如何しましょうか？」
ワ：「今回はこのままで結構です。以後間違い無いようにお願いします」
ネ：「かしこまりました。それではその間違った商品はお客様で処分（←飲むなり捨てるなりしてＯＫとの意味）くださいますか？そして間違った商品の金額を税込みで電子クーポンという形でお戻しいたします。明日発行いたしますので明日から1か月以内にご利用できるクーポンとなりますのでそちらでご了解いただけますか？」
ワ：「ネット注文の際にレジでそれを確認してチェックすれば使えるんでしょうか？」
ネ：「はい、注文明細の下の方に使用可能クーポンが表示されますのでチェックを入れていただくとお使いいただけます。但し、使用期限がありますのでその点だけご注意ください。」
ワ：「ありがとうございます。手元の間違った品も飲んじゃいますので別にそれとの差額でもいいですよ」
ネ：「いえいえ、こちらのミスですから、お手元の品は処分という形でお願いします」
ワ：「わかりました。ありがとうございます。」
ネ：「いえ、こちらこそ申訳ございませんでした。」

っという感じで、なんと！要求も期待もしていなかったその商品代金を電子クーポン（期限付き）で戻してもらえることに！毎月必ず注文しているので期限も全く問題ないのでとても嬉しかったのございます（＾＾）

以前商品発送ミスを繰り返していた大手のネットスーパーは何度言うても・・改善？（頼んだ商品を揃えるのは基本ですけどね）されなかったので時間を取られる（在宅してないといけない）ので利用しなくなりましたが。今利用中のところは2年近くになりますが今回が初めてです。

結構店舗によって違うものです。首都圏ならいろんなネットスーパーが使えるので問題があるなら変えた方がストレスがなくて良いです。
違う商品が入っていた時は「あーー、また電話して引き換えの為に時間を取られるのかぁ～」と少し暗くなってしまいます。このようなミスは人間の行うことなので無くなる事はないのは承知していますけど、注意していただく為にも報告はしておいた方が良いと思っている人です。

あ、でも先週(;^ω^)近所のスーパーで買い物をして家に帰ってきてからレシートを捨てようとした時に。目の端に何やら気になる文字が見えてまじまじとレシートを見たら、[ズッキーニ2本]と書いてある・・いえ、買ってませんけど。確かに今日はズッキーニは買ってない！ふと、そのスーパーへ行けば差額は返金してもらえるだろうけど・・面倒。暑いし。買ったその場で確認しなかった自分が悪いと諦めましたが、結果ピーマンを買ったのにレシート上にピーマンの文字はなくその代わりズッキーニになっていたのでした。レジの画面上のボタンがズッキーニとピーマンが近くにあったのでしょう。レジの方が押し間違ったんですね。ただ、値段が・・ほぼ3倍の高級ピーマンになってしまいました(´；ω；`)ｳｯ…　結構間違えちゃうものなんですね、過信し過ぎてました。これならセルフレジで自分でやれば良かった・・。現地での確認もしないとダメなのですねー。っと反省したり、色々とありますです（苦笑）

では、また。